HUBUNGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN BPJS KESEHATAN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI KLINIK PRATAMA RAWAT JALAN PALA MEDIKA DEPOK
DOI:
https://doi.org/10.66071/jnm.v4i3.126Keywords:
PBPJS Kesehatan, Kepuasan Pasien, Pelayanan KefarmasianAbstract
Latar belakang: Kepuasan pasien merupakan indikator penting dalam menilai pelayanan kefarmasian, khususnya bagi pasien BPJS Kesehatan yang sering kali menghadapi berbagai kendala dalam proses pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara tingkat kepuasan pasien BPJS Kesehatan terhadap pelayanan kefarmasian di KPRJ Pala Medika Depok. Subjek dan metode: Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan cross-sectional. Penelitian ini melibatkan 77 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Instrumen yang digunakan berupa kuesioner berskala Likert yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Analisis data dilakukan melalui analisis univariat dan bivariat dengan bantuan program komputer SPSS. Hasil: Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat hubungan signifikan antara pelayanan kefarmasian dengan tingkat kepuasan pasien (nilai p = 0,038). Dimensi pelayanan yang paling memengaruhi adalah empati dan keandalan petugas. Sebagian besar responden menilai pelayanan dalam kategori "baik" dan menyatakan "puas". Kesimpulan: Hasil penelitian menunjukan bahwa terdapat hubungan yang signifikan antara kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian pasien BPJS di KPRJ Pala Medika Depok.
Downloads
References
OECD. (2021). Satisfaction with Services. OECDiLibrary. https://doi.org/10.1787/1c258f55-en
Wahyuni, K. I., & Syamsudin, M. (2021). Analisis Kepuasan Pasien Rawat Jalan terhadap Pelayanan Kefarmasian di Instalasi Farmasi. JI-KES (Jurnal Ilmu Kesehatan), 5(1), 26–32.
Linda, L., Haskas, Y., Kadrianti, E., & Nani Hasanuddin Makassar, S. (n.d.) (2020). Perbedaan Persepsi Pengguna Jasa BPJS dan non BPJS (Umum) Tentang Kualitas Pelayanan Keperawatan DiRSUD Timika-Papua. Jurnal Ilmiah Kesehatan Diagnosis (Vol. 15).
Yulianti, N. A. I. (2023). Tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan instalasi farmasi di rsia setya bhakti kota depok jawa barat.
Musyaffa, I., Germas Kodyat, A., Hutapea, F., Studi, P., Rumah, A., & Urindo, S. (2023). Analisis Kepuasan Pasin Berdasarkan Status Pasien (BJPS dan Non BPJS) Rawat Jalan di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Mekar Sari.
Nur Atikah, P. Y. P. T. A. F. (2023). Tingkat kepuasan pasien di era pandemi covid-19 tentang pelayanan.
Effendi, K. (2020). Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kesehatan Di UPTD Puskesmas Mutiara Tahun 2019. Excellent Midwifery Journal, 3(2), 82–90. https://doi.org/10.55541/emj.v3i2.127
Budiman, M. E. A., Mardijanto, S., & Astutik, E. E. (2021). Hubungan Kepuasan Pasien Rawat Inap Dengan Mutu Pelayanan Keperawatan di Klinik Kabupaten Jember. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis, 15(2), 73–84.
Ernika B. Situmorang, dkk. (2022). MPOT: Implementasi Manajemen Rumah Sakit. Penerbit NEM. https://books.google.co.id/books?id=pCJnEAAAQBAJ
Hardani MSi, A., Ustiawaty, J., & Juliana Sukmana, D. (2020). Buku Metode Penelitian Kualitatif & Kuantitatif. https://www.researchgate.net/publication/340021548
Hasibuan, R. R., Hasanah, Y. N., Dewi, R., & Purwatiningsih, P. (2023). Analisis Faktor yang Memengaruhi Loyalitas Pasien di Rumah Sakit Umum Daerah. Jurnal Manajemen Bisnis Dan Keuangan, 4(1), 1–9. https://doi.org/10.51805/jmbk.v4i1.89
Meidita Christiani, A., Ketut Swarjana, I., Gde Nita Sri Wahyuningsih, L., Kadek Sriasih Institut Teknologi dan Kesehatan Bali, N., Tukad Balian No, J., & Selatan, D. (n.d.). Determinan kepuasan pasien di rumah sakit pemerintah dan rumah sakit swasta: literature review. http://journal.stikeskendal.ac.id/index.php/PSKM
Meila, O., Pontoan, J., Zizwanto, E., Satkes, P., Mabes, P., & Selatan, P. J. (2020). Analisis Tingkat Kepuasan Pasien BPJS Pada Pelayanan Kefarmasian Di Apotek Klinik Satkes Pusdokkes Mabes Polri Analysis Of BPJS Patient Satisfication Level In Pharmaceutical Services In Pharmacy Satkes Pusdokkes Mabes Polri. Clinical and Pharmaceutical Sciences).
Mutu, H., Keperawatan, P., Tingkat, D., Pasien, K., Ruang, D., Izzah, B., Rsi, I., & Agung, S. (2023). Nur Azizatul Magfiroh dkk.
Riyanto, S., & Hatmawan, A. A. (2020). Metode riset penelitian kuantitatif penelitian di bidang manajemen, teknik, pendidikan dan eksperimen. Deepublish.
Sari, Anna Khumaira. 2021. “Hubungan Antara Waktu Tunggu Pelayanan Resep Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Di Puskesmas Gambut” 3 (March): 281–90.
Sesrianty, V., Machmud, R., & Yeni, F. (2019). Analisa kepuasan pasien terhadap mutu pelayanan keperawatan. Jurnal Kesehatan Perintis (Perintis’s Health Journal), 6(2), 116–126
Additional Files
Published
License
Copyright (c) 2025 Jurnal Nusantara Madani
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Syarat Lisensi
Seluruh artikel yang dipublikasikan dalam Jurnal Nusantara Madani dilisensikan di bawah Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License (CC BY-SA 4.0).
Dengan lisensi ini, penulis dan pembaca berhak untuk:
-
Berbagi (Share): menyalin, mendistribusikan, dan menyebarluaskan artikel dalam bentuk apapun.
-
Adaptasi (Adapt): menggubah, mengubah, dan mengembangkan karya untuk tujuan apapun, termasuk tujuan komersial.
Dengan ketentuan bahwa:
-
Atribusi (Attribution): Anda wajib memberikan pengakuan yang sesuai kepada penulis dan jurnal, menyertakan tautan ke lisensi, serta menyatakan apabila terjadi perubahan pada karya.
-
Berbagi Serupa (ShareAlike): Apabila Anda menggubah, mengubah, atau mengembangkan karya ini, maka Anda wajib mendistribusikan karya turunan dengan lisensi yang sama seperti karya asli.
Hak cipta atas artikel tetap menjadi milik penulis, dan penulis memberikan hak publikasi pertama kepada Jurnal Nusantara Madani.
